СЕРВІС ДЛЯ ПАСАЖИРІВ НА ЗАЛІЗНИЦЯХ УКРАЇНИ

Р.Г. Коробйова, Н.В. Руденко

Анотація


В статті виконано аналіз факторів, що впливають на рівень обслуговування пасажирів на залізничному транспорті України. Розглянуто асортимент послуг, що надаються пасажирам, з метою створення комфорт-них умов для подорожі.

 


Ключові слова


сервісне обслуговування, залізничний транспорт, пасажирські перевезення

Повний текст:

PDF

Посилання


Про транспорт: Законами України № 233/94-ВР від 10.11.94, зі змінами та доповненнями № 2608-VI від 19.10.2010 [Текст] // Відомості Верховної Ради України. – 2011. – № 11. – Ст. 69.

Про залізничний транспорт: Законами України № 273/96-ВР від 04.07.96, зі змінами та доповненнями № N 5099-VI від 05.07.2012 [Електрон. ресурс] / Режим доступу: http: // zakon1.rada. gov.ua /laws/ show/273/96-вр.

Про підприємництво: Законами України № 698-12 від 07.02.1991, зі змінами та доповненнями № 4970-VI від 19.06.2012 [Електрон. ресурс] / Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/ laws/ show /698-12.

Про захист прав споживачів: Законами України № 1024-XII від 12.05.91, зі змінами та доповненнями № 3795-VI від 22.09.2011[Текст] // Відомості Верховної Ради України. –2012. – № 21. – Ст. 197.

Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення: Законами України № 4004 -XII від 24.02.94, зі змінами та доповненнями № 4565 -VI від 22.03.2012 [Електрон. ресурс] / Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/4004-12.

Статут залізниць України [Текст] : Затв.: постановою Кабінету Міністрів України від 06.04.98 № 457. – К.: Транспорт, 1998. – 83 с.

Правила перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом [Текст]: Затв.: Наказ Мінтрансу та зв'язку України 27.12.2006 № 1196. – К.: Наш друк, 2007 – 152 с.

Наумова, О. Е. Удосконалення системи сервісного обслуговування пасажирів на південній залізниці на підставі результатів маркетингового дослідження [Електрон. ресурс] / О. Е.Наумова, О. І. Антонова, Л. В. Головань

Офеційний веб-сайт Укрзалізниці [Електрон. ресурс]: З початку 2012 року через мережу Інтернет реалізовано близько 1,3 млн залізничних квитків / Режим доступу: http://www.uz.gov.ua/press_center /up_to_date_topic/321817/

Блог Владимира Якунина [Електрон. ресурс]: Новые сервисы для пассажиров / Режим доступу: http://v-yakunin.livejournal.com/54701.html.

Інструкції провіднику пасажирського вагона № ЦЛ – 0011 [Електрон. ресурс]: Затв.: Наказ Укрзалізниці від 01.09.2003 № 234-Ц / Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0310-07

Офеційний веб-сайт Придніпровської залізниці [Електрон. ресурс] / Режим доступу: http://www.dp.uz.gov.ua/




DOI: https://doi.org/10.15802/tstt2012/17186

Посилання

  • Поки немає зовнішніх посилань.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.